Politique de retours et remboursements
Principe général — Marketplace multi-vendeurs
Marketplace ClipClap est une marketplace : chaque article est vendu et expédié par un Vendeur indépendant. La politique de retour peut donc varier selon le Vendeur. Marketplace ClipClap s'assure que chaque Vendeur respecte les obligations légales minimales.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne et belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment initier un retour ?
- Connectez-vous à votre compte et accédez à votre commande concernée
- Contactez le Vendeur via la commande en indiquant votre souhait de retour
- Le Vendeur vous communiquera les instructions d'expédition
- Renvoyez l'article dans son état d'origine, avec son emballage
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
Frais de retour
Sauf mention contraire dans la fiche du Vendeur, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article est défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour par nature (produits personnalisés, produits périssables, logiciels descellés...). Cette information est précisée sur la fiche produit concernée.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe), dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour par le Vendeur.
Article défectueux ou non conforme
En cas de problème, contactez-nous à support@clipclap.be. Nous interviendreons comme intermédiaire pour faciliter la résolution du litige avec le Vendeur.